本项目是一个智能、便捷、人性化的保险理赔体验优化系统，其采用AI驱动的对话式交互，支持语音、文字、图片多模态输入。借助自然语言处理与智能图像识别技术，系统可智能解析用户语义，自动生成结构化报案单，较传统方式效率提升70%。其通过语音播报、气泡式界面减轻老年群体的信息阅读负担，弥合数字鸿沟，兼顾效率与人文关怀。为优化用户体验，系统设置分性别虚拟助理形象，强化情感连接，同时采用动态加载反馈，缓解等待焦虑。

IAI智造奖-IAI铜奖

获奖者：众安在线财产保险股份有限公司

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